KALÝTE GARANTÝSÝ VE ÜCRET ÝADE KOÞULLARI

1. Garanti Koþullarý

Þirketimiz tarafýndan sunulan hizmetlerin kalitesi aþaðýdaki koþullar çerçevesinde garantimiz altýndadýr. Hizmet tarafýnýza teslim edildiðinde mutlaka kontrol edin. Garanti koþullarýnýn geçerli olabilmesi için, varsa kusurlar teslim tarihinden itibaren en geç 3 (üç) gün içerisinde ePosta mesajýyla solutions@referansceviri.com adresine yazýlý olarak bildirilmelidir.

Çeviri ve diðer baðlantýlý hizmetlerde kaynak metin veya hedef metin üzerinde yapýlan deðiþiklikler, metnin yerleþtirildiði materyalin (dosya, dosya tipi, tasarým formatý, çoklu ortam veya kod ortamý, vb.) deðiþtirilmesi, hizmetin önceden belirtilenden farklý bir coðrafyaya veya topluma hedeflenmesi sunulan hizmetin garanti kapsamý dýþýna çýkmasýna neden olur. Bir çeviri metninin düzenlenmesinde baðlam ve kullaným amacý son derece önemlidir; bu nedenle þirketimiz, teslim edilen bir çeviri çalýþmasýnýn amacýnýn sipariþ verildiði zamanki amaçtan veya baðlamdan sonradan farklýlaþtýrýlarak kullanýlmasý durumunda da yeni belirlenen amaca veya baðlama uygun geleceðini garanti etmez.

2. Kalite Kriterleri

Bu nedenle Referans Çeviri, son derece hassas ve hataya açýk bir iþi yürüttüðünün bilinci içinde, sektördeki en ayrýntýlý kalite prosedürlerini geliþtirmiþtir. Özel olarak geliþtirilen süreçler müþteriyle yapýlan anlaþmanýn temel noktalarýndan, çeviri hizmetlerinde kaliteyi üretmenin hangi yollarla mümkün olduðuna ve üretim sürecine katýlacak uzmanlarýn niteliklerine kadar ayrýntýlarý kapsar ve hedef çýktý olarak aþaðýdaki kriterleri alýr:

• Doðruluk: Çevirisi yapýlan metinler, metnin iþlevselliði de dikkate alýndýðýnda içerik ve terminoloji olarak doðrudur;
• Tamlýk: Kaynak metin tam olarak hedef metne çevrilmiþtir; atlama, vb. eksikler yoktur;
• Tutarlýlýk: Hedef metin baþtan sona gerek anlatým ve gerekse terim açýsýndan tutarlýdýr;
• Akýcýlýk: Hedef metnin dili akýcýdýr, rahatlýkla anlaþýlýr bir üslup kullanýlýr;
• Ýmla ve Yazým: Hedef metinde imla ve/veya yazým hatalarý yoktur;
• Zamanýnda Teslim: Çeviri çalýþmasý için müþteri ile baþlangýçta bir teslim süresi üzerinde anlaþma yapýlýr ve çeviri metni, tam olarak yapýlan anlaþmada belirtilen saatte teslim edilir.

Þirketimiz, yukarýdaki kalite kriterlerini asgari olarak garanti eder; bunun dýþýnda müþteriyle karþýlýklý belirlenen veya projeye özel olarak geliþtirilen kriterler varsa yazýlý olarak kayýt altýna alýnarak bir anlaþma veya bir anlaþmanýn ayrýlmaz parçasý eki oluþturulur.

3. Garanti Kapsamý, Ýtiraz ve Ücret Ýadesi

      3.1 Þirketimiz, sunduðu çeviri hizmetlerinin yukarýda belirtilen kalite kriterlerine uygun olacaðýný garanti eder. Teslim edilen çalýþmalarda belirlenen bu kalite kriterlerine aykýrýlýk veya bunlarýn niteliðinde eksiklik ya da belirtilen kriterler çerçevesinde herhangi bir kusur belirlenerek aþaðýda açýklandýðý biçimde bildirilmesi halinde en kýsa zamanda gereken iyileþtirme çalýþmasý yapýlacaktýr.

      3.2 Tamamlanýp teslim edilen çeviri metinlerine müþteri tarafýndan itiraz edilebilir. Kalite itirazý müþteri ile karþýlýklý olarak yapýlmýþ bir hizmet tedarik anlaþmasý bulunmasý ve bu anlaþmada itiraz süresinin açýkça belirtilmesi halinde ilgili süre zarfýnda; böyle bir anlaþma veya yapýlan anlaþmada belirlenmiþ bir itiraz süresi yoksa teslim tarihinden itibaren üç (3) iþ günü zarfýnda yapýlmalýdýr.

      3.3 Yapýlacak itirazlar, itirazýn gerekçeleri ile birlikte iddia edilen hatalara örnek gösterilerek yazýlý olarak sunulmalý ve bu örnekler doðrultusunda çeviri metninin yeniden kontrol edilerek düzeltilmesi talep edilmelidir. Teslim edilen çeviri metinlerine yapýlan itiraz zamanýnda sunulmadýðý, yazýlý olarak sunulmadýðý veya gerekçelendirilmediði müddetçe yapýlmamýþ sayýlýr ve söz konusu hizmete iliþkin tahakkuk etmiþ veya edecek ödemeyi durdurmaz.

      3.4 Müþteri tarafýndan yapýlan kalite itirazlarýna karþýlýk, söz konusu itirazýn haksýz olduðu iddiasý ile karþýt itiraz hakký vardýr. Karþýt itiraz süresi, müþteriye sunulan itiraz süresi ile aynýdýr. Zamanýnda sunulmayan, yazýlý olarak veya gerekçeleri ile birlikte sunulmayan karþýt itirazlar yapýlmamýþ sayýlýr ve müþterinin itirazýnýn onayý anlamýna gelir.

      3.5 Müþterinin itirazýnýn haklý bulunmasý veya iþ burada belirtilen usule uygun olarak karþýt itiraz sunulmamasý halinde, düzeltme talebi onay görmüþ olur ve gereken düzeltme çalýþmasý yapýlýr. Düzeltme çalýþmasý için tanýnan süre, söz konusu çeviri çalýþmasýnýn tamamlama süresinin yarýsý kadardýr.

      3.6 Bu þekilde onaylanan bir düzeltme talebinin gereðinin zamanýnda yapýlmamasý, düzeltmeden imtina anlamýna gelir ve söz konusu çeviri çalýþmasýna iliþkin tahakkuk etmiþ veya edecek ödemeleri ortadan kaldýrýr. Söz konusu çeviri çalýþmasýna iliþkin yapýlmýþ ödemeler banka hesabýmýza veya kasamýza girdiði tutarýn aynýsý olarak en geç üç (3) iþ günü zarfýnda müþteriye iade edilir.

      3.7 Sunulan bir karþýt itirazýn kabul görmemesi halinde, konu ile ilgili olarak bir bilirkiþinin görüþü istenir. Tedarikçinin sunduðu karþýt itirazýn haklý olduðunun kanýtlanmasý Tedarikçinin sorumluluðundadýr. Bir karþýt itirazýn haklýlýðý veya haksýzlýðý doðrultusunda görüþ bildirecek olan bilirkiþi Tedarikçi tarafýndan belirlenir ve müþteri tarafýndan onaylanýr. Teklif edilecek bilirkiþi, çeviri alanýnda en az on (10) yýl deneyimli, üniversitelerin dil ve edebiyat veya çeviri bilim alanýnda en az lisans düzeyinde eðitim görmüþ itibarlý bir meslek erbabý olmalýdýr.

      3.8 Taraflar, bilirkiþi tarafýndan sunulacak görüþün kesin ve nihai olduðunu kabul ve taahhüt ederler.

      3.9 Bilirkiþinin görüþüne göre müþterinin haklý olmasý halinde, müþterinin söz konusu çalýþmaya iliþkin olarak ücret ödeme yükümlülüðü ortadan kalkar; ve ek olarak

            3.9.1 söz konusu çalýþmaya istinaden düzenlenmiþ resmi bir fatura varsa ve fatura tarihi üzerinden sekiz (8) gün geçmemiþse, fatura iptal edilir, ayrýca varsa alýnmýþ avans vb. ödemeler aynýyla iade edilir;

            3.9.2 söz konusu çalýþmaya istinaden düzenlenmiþ resmi bir fatura varsa ve fatura tarihi üzerinden sekiz (8) günden fazla süre geçmiþse, müþteri tarafýndan ayný tutarda bir iade faturasý düzenlenir ve ayrýca varsa alýnan avans vb. yine aynýyla bu þekilde iade edilir;

            3.9.3 söz konusu çalýþma için henüz resmi fatura düzenlenmemiþ ise ancak alýnmýþ avans vb. tutarlar varsa, söz konusu tutarlar aynýyla iade edilir;

            3.9.4 söz konusu çalýþma için henüz resmi fatura düzenlenmemiþse ve alýnmýþ herhangi bir avans vb. tutar yoksa, söz konusu çeviri çalýþmasýna iliþkin tahakkuk edecek tutarlar ortadan kalkar.